‘R$ 280 mil na conta’: Clientes do Itaú relatam erros na consulta de saldo e extrato do aplicativo

Dezenas de clientes do Itaú levaram um susto ao consultar o saldo no aplicativo do banco nesta quinta-feira (3). É que devido a uma falha na plataforma, algumas contas ficaram com o saldo zerado ou até mesmo com um valor muito alto, que não corresponde ao saldo real.

Segundo o site DownDetector, plataforma que monitora falhas em serviços online, instabilidades no aplicativo do banco começaram a ser relatadas às 11h de hoje e tiveram um pico ao 12h15. Ainda durante a tarde, algumas pessoas se queixaram de não conseguir entrar no aplicativo.

À reportagem, o Itaú disse que “está atuando intensamente para solucionar a inconsistência de informações verificada no extrato e saldo das contas correntes de parte de seus clientes” (leia na íntegra abaixo).

  Problemas com o Banco Itaú nas últimas 24h (Reprodução/DownDetector)

‘R$ 280 mil na conta’

Pelas redes sociais, o que não faltam são reclamações sobre a instabilidade da plataforma bancária. Enquanto algumas pessoas se queixam de estar com o saldo zerado, teve, ainda, quem acordasse com muito mais dinheiro na conta do que imaginava.

“Paguei a fatura do meu cartão pelo Itaú ontem e acordei com o dinheiro na conta de novo e a fatura tá paga”, conta uma pessoa. “Simplesmente R$ 280 mil reais na conta do meu pai do Itaú”, disse outra internauta.

Alguns usuários também relataram problemas ao consultarem o extrato, como se algumas compras não tivessem sido contabilizadas pelo banco, ou como se o dinheiro tivesse sido estornado de forma indevida ao cliente.

“Que coisa mais estranha. Eu fiz duas compras com o cartão de débito nos últimos dias. Uma de mais ou menos R$90 e outra de R$139. Fui olhar minha conta agora e apareceu R$231 e essas duas últimas compras não constam no extrato. Parece que o Itaú estornou o valor… e agora?”, questiona uma pessoa.

O que diz o Itaú?

Pelas redes sociais, o Itaú reconheceu a falha e pediu desculpas. “Estamos corrigindo o mais rápido possível”, disse, em comunicado. Procurada pelo BHAZ, a empresa disse que “está atuando intensamente para solucionar a inconsistência de informações verificada no extrato e saldo das contas correntes de parte de seus clientes nesta quinta-feira (3)”.

O banco acrescenta que o erro está relacionado “com um atraso no processamento de dados bancários, o que gerou a necessidade de reprocessamento destes”. O Itaú ainda descarta a possibilidade de invasões ou ataques de hackers.

“O banco lamenta o transtorno e trabalha para que a situação seja corrigida o mais rapidamente possível”, finaliza a nota (leia na íntegra abaixo).

Alguns clientes estão tendo problemas com a demonstração do extrato e saldo de conta corrente. Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos corrigindo o mais rápido possível.

— Itaú #FeitoComVc (@itau) March 3, 2022

Nota do Itaú na íntegra

O Itaú Unibanco informa que está atuando intensamente para solucionar a inconsistência de informações verificada no extrato e saldo das contas correntes de parte de seus clientes nesta quinta-feira (3). A origem do problema está relacionada com um atraso no processamento de dados bancários, o que gerou a necessidade de reprocessamento destes. Portanto, a causa não tem relação com quaisquer eventos externos. O banco lamenta o transtorno e trabalha para que a situação seja corrigida o mais rapidamente possível.